Hello All,
Après avoir lancé la boutique en ligne Xiaomi regroupant les stores physiques, et vu que c’est finit la possibilité durant ce confinement de vous rendre sur votre lieu de vente préféré en cas de problème pour faire jouer le SAV, Xiaomi lance la collecte SAV à domicile.
Déjà les bases si votre téléphone à un souci :
- Identifier si c’est logiciel ou matériel. Vous pouvez chercher, farfouiller parmi les nombreux fils présents ici ou même poster en suivant ce guide.
- Sinon les coordonnées du SAV Xiaomi en France :
- Par téléphone : 0 805 37 09 16 – du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 18h
- Email : service.fr@xiaomi.com
- Web chat https://www.mi.com/fr/ – du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 18h
La France rejoint donc l’Espagne et l’Italie où Xiaomi a mis en place le ”SAV Confiné Olé Olé”.
Bon non ce n’est pas le nom commercial basé sur la fameuse chanson ‘Le Bal masqué” mais une simple invention de ma part.
Grâce à ce nouveau service de retrait à domicile de l’appareil diagnostiqué défectueux, cela permettra aux utilisateurs de pouvoir rester chez eux et de profiter de leur garantie pour celui-ci et vous éviter ainsi de briser le confinement.
Bien entendu c’est la garantie constructeur pour les produits achetés via les canaux/revendeurs officiels autorisés en France et pour des produits dédiés au marché Français (Exit donc les marketplace, les vendeurs tiers et autres marchés gris d’import).
Bien entendu avant que la personne sonne à votre porte, il faudra valider le déplacement en amont en appelant le SAV de la marque qui déclenchera l’intervention de collecte sur site.
Celui est gratuit pour les appareils sous garantie, et le service est facturé pour les appareils hors garantie.
L’appareil alors collecté est rapatrié sur un centre de réparation agréé de la marque, le nécessaire est fait et ensuite rapporté au domicile de l’utilisateur.
Bien entendu, avec cette période de confinement et la marque fêtant bientôt ses 2 ans en France, certains produits verront leur garantie expirée entre le 15 Mars et 15 avril 2020. Si vous êtes dans ce cas, facture à l’appui, Xiaomi proposera une extension gratuite de 3 mois de celle-ci.
Voili, voiloù.
Si besoin, plus d’infos à venir dans les jours qui arrivent.
Le lien vers l’article de la Mi Community